Échanges et retours

Comment puis-je échanger un article contre une autre taille ou effectuer un retour au sein de l'UE ? (30 jours)

  • Pour échanger une taille et/ou effectuer un retour : contactez-nous
  • Toutes les commandes peuvent être retournées pour un échange de taille ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception des produits, à condition qu'ils n'aient pas été lavés ni utilisés et qu'ils conservent leurs étiquettes d'origine.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et autocollants d'hygiène d'origine encore attachés, dans les 30 jours suivant la réception des produits.

Comment puis-je échanger une taille ou effectuer un retour hors de l'UE ? (15 jours)

  • Pour échanger une taille et/ou effectuer un retour : Contactez-nous
  • Toutes les commandes peuvent être retournées pour un échange de taille ou un remboursement dans les 15 jours suivant la réception des produits, à condition qu'ils n'aient pas été lavés ni utilisés et qu'ils conservent leurs étiquettes d'origine.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et autocollants d'hygiène d'origine encore attachés, dans les 15 jours suivant la réception des produits.

Quand mon retour sera-t-il traité et quand recevrai-je mon remboursement ?

  • Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Une fois votre retour ou remboursement traité, vous recevrez une confirmation par courriel.
  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Selon votre mode de paiement et votre établissement financier, veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
  • Si vous choisissez l'option de Pour obtenir un avoir en magasin , vous devrez vous connecter pour passer votre prochaine commande. Au moment de régler votre commande, avant le traitement du paiement, le montant du remboursement disponible s'affichera. Veuillez noter qu'une fois l'avoir en magasin sélectionné, aucun remboursement en espèces ne sera possible.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Les retours sont gratuits en Espagne.
  • Pour le reste du monde, les frais d'expédition et de manutention liés au retour des articles non désirés seront à la charge du client.

Puis-je retourner un article soldé ?

  • Les articles soldés bénéficiant d'une réduction peuvent être retournés pour obtenir un remboursement ou un avoir en magasin.